سياسة الضمان — بنفس اليوم SameYom
سياسة الضمانبنفس اليوم SameYom
نلتزم بتقديم منتجات بجودة موثوقة — تعرّف على حقوقك كاملةً وشروط الضمان وفق الأنظمة السعودية النافذة
نطاق الضمان وأساسه القانوني
المرجعية القانونية والنطاق الجغرافي
المشغّل المسجّل
يُقدّم هذا الضمان متجر بنفس اليوم SameYom ، المملوك والمُشغَّل من مؤسسة تقريب البعيد التجارية (سجل تجاري: 7034735543 — رقم ضريبي: 311117539600003 ).
الأنظمة المرجعية
يستند هذا الضمان إلى نظام حماية المستهلك (مرسوم ملكي م/25 لعام 1439هـ)، ولوائح وزارة التجارة السعودية، وأحكام التجارة الإلكترونية النافذة.
النطاق الجغرافي
يسري الضمان على جميع الطلبات الموصَّلة داخل المملكة العربية السعودية حصراً. لا يُغطّي الضمان الشحنات خارج حدود المملكة.
بدء سريان الضمان
يبدأ الضمان من تاريخ الاستلام الفعلي للمنتج أو من تاريخ التسليم الموثَّق لدى ناقل الشحن، أيّهما أسبق.
الحالات المُغطّاة بالضمان
عيوب التصنيع
أي خلل في المواد أو الصناعة يُفقد المنتج صلاحيته للاستخدام المُعلَن، ويُكتشف خلال مدة الضمان المحددة.
مخالفة المواصفات
إذا وصل المنتج مغايراً جوهرياً لما هو موصوف في صفحته من حيث المادة أو الوظيفة أو المقاس المُحدَّد صراحةً.
تلف أثناء الشحن
المنتجات التالفة نتيجة عمليات التوصيل مع تقديم توثيق واضح لحالة التغليف عند الاستلام وإبلاغنا خلال 24 ساعة .
منتج ناقص المكوّنات
إذا كان المنتج يفتقر إلى ملحقات مُدرَجة صراحةً في الوصف، يحق للعميل المطالبة باستكمالها أو الاستبدال الكامل.
مدة الضمان القياسية: من 7 إلى 30 يوماً من الاستلام حسب فئة المنتج. المدة المحددة في صفحة المنتج تُقدَّم على هذه القيمة عند الاختلاف.
سوء الاستخدام
أضرار ناجمة عن استخدام غير صحيح أو مخالف لتعليمات المنتج أو تعريضه لرطوبة أو حرارة أو ظروف غير ملائمة.
التعديل والتفكيك
أي تعديل أو تفكيك من قِبل العميل أو طرف ثالث غير مُخوَّل يُبطل الضمان فوراً وبالكامل دون استثناء.
التآكل الطبيعي
البلى الناتج عن الاستخدام المعتاد مع مرور الوقت لا يُعدّ عيباً، ولا يُشكّل أساساً لمطالبة ضمان مشروعة.
انتهاء مدة الضمان
المطالبات المقدَّمة بعد انتهاء الفترة المحددة لن تُقبَل. يُنصح بالتحقق من المنتج فور الاستلام وخلال المدة المحددة.
القوة القاهرة
أضرار ناجمة عن كوارث طبيعية أو حرائق أو فيضانات أو صواعق كهربائية أو حوادث خارجة عن سيطرة الطرفين.
جدول مدد ضمان فئات المنتجات
الأجهزة الإلكترونية والكهربائية
ضمان 30 يوماً — يشمل عيوب التصنيع والأعطال الكهربائية غير الناجمة عن سوء الاستخدام.
الملابس والأقمشة
ضمان 14 يوماً — يشمل عيوب الخياطة وعدم مطابقة المقاس أو اللون المُعلَن.
الأدوات المنزلية وأدوات المطبخ
ضمان 30 يوماً — يشمل الكسر أو الشقوق قبل الاستخدام وعيوب المواد غير المرئية ظاهرياً.
مستلزمات الصحة والجمال
ضمان 7 أيام — يشمل المنتجات التالفة أو المنتهية الصلاحية عند التسليم مع مراعاة اشتراطات الصحة العامة.
الألعاب والمستلزمات الرياضية
ضمان 14 يوماً — يشمل عيوب التصنيع ونقص المكونات المُعلَنة في وصف المنتج.
ملاحظة: المدة المحددة في صفحة المنتج تسود عند الاختلاف. تحقق دائماً من صفحة المنتج للاطلاع على شروط الضمان الخاصة به قبل الشراء.
خطوات تقديم مطالبة الضمان
٢ — توثيق المشكلة
أرفق صوراً واضحة للمنتج ورقم الطلب وإيصال الشراء الأصلي لتسريع المراجعة.
٣ — المراجعة والقرار
يراجع فريقنا طلبك خلال 2–3 أيام عمل ويُخطرك بقرار الضمان وإجراءاته.
٤ — التنفيذ
يُنفَّذ الاستبدال أو الاسترداد فور الموافقة وإكمال شروط التسليم والتحقق.
ساعات الخدمة: السبت – الخميس من
12:00 صباحاً حتى 7:00 مساءً بتوقيت الرياض (GMT+03:00). يمكنك أيضاً التواصل عبر
صفحة اتصل بنا .
خيارات تسوية مطالبة الضمان
حقوقك عند قبول مطالبة الضمان
الاستبدال بمنتج مماثل
يُستبدَل المنتج المعيب بآخر مطابق للمواصفات دون أي تكلفة إضافية، وتشمل رسوم شحن الاستبدال على حسابنا.
رصيد في المتجر
يمكن للعميل اختيار رصيد بقيمة المنتج داخل المتجر مع إضافة 5% من قيمة الطلب تقديراً لتجربته.
تكاليف الإعادة: تتحمل مؤسسة تقريب البعيد التجارية رسوم شحن المنتج المعيب والبديل كاملةً عند قبول مطالبة الضمان المشروعة.
وسائل الدفع والشفافية الضريبية
وسائل الدفع المقبولة
نقبل مدى ، وVisa/Mastercard ، وApple Pay ، والدفع النقدي عند الاستلام داخل المملكة العربية السعودية.
ضريبة القيمة المضافة
جميع الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة 15% وفق اشتراطات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك. الرقم الضريبي: 311117539600003 .
أمان المعاملات
تُعالَج المدفوعات عبر بوابات مرخَّصة من البنك المركزي السعودي (ساما) بتشفير SSL 256-بت لضمان حماية بياناتك.
استرداد المدفوعات
تُرجَع مبالغ البطاقات الإلكترونية إلى البطاقة المصدر خلال
7–14 يوم عمل . الدفع النقدي يُسترَد نقداً أو تحويلاً بنكياً. راجع
سياسة الدفع .
حق الإصلاح أو الاستبدال
وفق المادة 14 من نظام حماية المستهلك ، يحق لك المطالبة بإصلاح المنتج أو استبداله خلال مدة الضمان بلا تكلفة.
الاسترداد الكامل عند التعذّر
إذا تعذّر الإصلاح أو الاستبدال، يحق لك استرداد كامل المبلغ بما فيه الضريبة بموجب أنظمة التجارة الإلكترونية السعودية.
التظلم الرسمي
يمكن تقديم شكاوى إلى وزارة التجارة عبر النافذة الموحدة أو الاتصال على الرقم 1900 في حال عدم الوصول إلى حل ودّي.
حماية البيانات
تُعالَج بيانات العملاء وفق
نظام حماية البيانات الشخصية السعودي 2021م . راجع
سياسة الخصوصية .
التزامنا بالاستجابة: نُعالج جميع طلبات الضمان والشكاوى خلال
72 ساعة كحد أقصى. تواصل معنا عبر
صفحة اتصل بنا قبل أي تصعيد رسمي.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمعالجة طلبات الضمان والإجابة على استفساراتك خلال ساعات العمل الرسمية
